KAERUカードの解約は、アプリから申し込みをすることが可能です。
■注意事項
- 解約を行う場合であっても、一度おさいふに入金したお金を引き出したり、返金することはできません。
- 過去のご利用履歴についても退会・解約後は見ることができません。
- カードは利用不可となり、退会・解約後は決済を行うことができません。
- アプリをスマホから削除するだけでは、「退会・解約」とはなりません。
- ご登録いただいているお客さま情報は消去いたします。そのため解約後にお問い合わせを頂いた場合、過去の登録情報や利用履歴等についてはお答えできません。
■お申し込み方法ごとの解約処理の違い
【ご利用者さま向けアプリにてカード申し込みをされた場合】
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- ご利用者さま向けアプリにて解約申請
- 利用者アカウント・パートナーアカウントのすべてが解約され、カードも利用不可になります
- パートナーさま向けアプリにて解約申請
- パートナーアカウントのみが解約されます
- 利用者アカウントおよびカードもそのまま利用可能です
- ご利用者さま向けアプリにて解約申請
【ご家族さまアプリにてカード申し込みをされた場合】
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- パートナーさま向けアプリにて解約申請
- 利用者アカウント・パートナーアカウントのすべてが解約され、カードも利用不可になります
- パートナーさま向けアプリにて解約申請
■解約・退会方法
マイページから解約することが可能です。
１．アプリの「マイページ」タブをタップ
２．「解約について」をタップ
３．注意事項を読み、「上記の注意事項に同意する」にチェックを入れ「解約する」をタップ
■スマート自動入金（口座振替）をご利用中の場合
スマート自動入金（口座振替）をご利用中の場合、即時に解約の対応を行えない場合がございます。
スマート自動入金（口座振替）は下記のスケジュールで毎月の入金処理を行っております。(土日祝を含む場合、前日に前倒されます)
- 毎月10日ごろ：KAERUにて口座振替用データを作成し、金融機関へデータ連携
- 毎月23日ごろ：お客さまの銀行口座から口座振替処理を実施
- 翌月5日：お客さまのおさいふ残高に反映
10日以降に解約のご申請を頂いた場合、当月の口座振替処理がスタートしてしまっており、またすでに金融機関とデータ連携を行ってしまっているため途中で手続きを止めることができません。そこで、翌月5日に当月分の口座振替分がおさいふ残高に反映されることとなるため、解約処理を行うとお客さまに不利益となってしまいます。
例）
■15日に解約申請を頂いた場合
・すでに10日に当月の口座振替の手続きを開始
・手続きを止めることが出来ず、当月23日にお客さまの銀行口座から口座振替処理を実施
・翌月5日にお客さまのおさいふ残高に残高反映を実施
・これらの処理の途中で解約をしてしまうと、お客さまの銀行口座から振替済みのお金を使わないまま解約処理されてしまうため、お客さまにとって不利益となってしまいます。
そこでスマート自動入金（口座振替）をご利用頂いている方から10日以降に解約の申請をいただいた場合は下記の対応をとらせていただきます。
- 翌月以降はスマート自動入金（口座振替）が行われないようにスマート自動入金（口座振替）の停止処理を行う。これにより翌月は自動入金が行われません。
- お客さまにて残高を使い切っていただき、改めて任意のタイミングで再度解約申請をしていただく※弊社にて自動で解約処理は行わないため、改めてお客さまのご都合に合わせて解約申請のご連絡をお願いします。