身に覚えのない決済履歴がある場合、まずは下記をご確認ください。
１． KAERUカードが手元にあるかご確認ください
- 万一、KAERUカードが手元にない場合には、すぐに一時停止の設定をお願いします。
- 一時停止の設定はこちらのページをご覧ください。
- 一時停止の設定完了後、KAERU事務局へお問い合わせください。
- お問い合わせ方法についてはこちらのページをご覧ください。
２．日付や利用店名などを確認し、手持ちのレシート等と照らし合わせてください
- カード利用直後は「Mastercard加盟店」という表示となります。
- お店側の処理が完了し、カード会社での手続きが完了すると店舗名へ更新されます。
- 反映に数日〜数週間かかる場合もあります。
「１」「２」共に問題がない場合、下記の原因が考えられます。
✔ カード利用後に商品の返品等でキャンセル処理を行った
- 店頭やインターネットでのお買い物でキャンセル処理を行った場合、反映までに時間がかかる場合がございます。
- 一定期間経っても取消・キャンセル処理がされない場合には、ご利用の店舗へお問い合わせください。
✔ ご家族等が利用している
- KAERUカードは実際の店舗の他に、インターネットでもご利用いただけます。
- KAERUカードが手元にある場合でも、カード番号をご存知のご家族等の利用がなかったかご確認ください。
解決しない場合には、一時停止の設定をおこなっていただいたうえで、KAERU事務局へお問い合わせをお願いいたします。
📕 一時停止の設定はこちらのページをご覧ください
📕 お問い合わせ方法についてはこちらのページをご覧ください